| 一、客户服务宗旨： |
| 感谢选用施乐德电气设备，我们有责任提供设备相应的售后服务，以确保设备的稳定性和高 |
| 可靠性，也非常荣幸能为您提供优质的客户服务！ |
| 我们的服务宗旨是： |
| · 取得客户高满意度。 |
 |
| · 取得客户高满意度。 |
| · 实现在指定时间响应及解决问题目标。 |
| · 确保客户年度生产计划正常实施。 |
| · 支持客户系统设备的正常运作。 |
| 二、主要工作项目： |
| 1、根据客户的要求设计整套电源设备配置方案和安装图纸。 |
| 2、承担所有设备的安装、调试。 |
| 3、公司免费为客户的维护人员提供相应的技术培训。 |
| 4、公司在保修期内免费保修，保修期过后终身维护，定期或不定期对设备进例行检查和维护保养 |
| 三、 维修、保养方案： |
| 1、设备免费保修起始时间为设备安装之日，在一年保修期内发生故障，公司对其所售产品及服务实行"三包"。 |
| 2、公司采取电话指导维修、派工程师现场维修等维修方式。 |
| 3、客户先电话或传真及时将故障情形，或可能发生故障的当时情况通知公司工程维修人员，电话指导不能排除故障时，公司维修人员到达现场维修。 |
| 4、公司定期安排或应客户要求为设备例行检修、维护，确保设备的稳定性和高可靠性。 |
| 5、维修反馈时间：即时回复，市内3小时到达维修现场，省内3-15个小时到达现场，省外12-48小时到达现场。 |
6、除保修期内免费维修外，保修期过后维修、保养为有偿服务，如需更换配件等，费用按成本价格收取。
|
